Nel multare la società Edison Energia spa per condotta illecita, il Garante della Privacy ha ribadito il principio che il no dell’utente al telemarketing indesiderato va registrato subito.
Se l’utente dice “no” alla telefonata commerciale indesiderata il call center o la società che lo ha contattato deve annotare subito la sua volontà e cancellare il nominativo dalle liste utilizzate per il telemarketing. L’opposizione espressa nel corso della telefonata non deve essere confermata con email o altre modalità, come invece viene spesso richiesto di fare da parte degli operatori, ed è valida anche per le campagne promozionali future.
Il principio è stato ribadito dal Garante della Privacy al termine dell’attività istruttoria che ha rilevato diverse condotte illecite messe in atto da Edison Energia spa nei confronti di un numero rilevante di utenti. L’Autorità ha quindi ingiunto alla società l’adozione di una serie di misure per mettersi in regola e le ha ordinato il pagamento di una sanzione di 4 milioni e 900 mila euro.
Le indagini sono partite dopo aver ricevuto diverse segnalazioni da parte di utenti che riguardavano comportamenti scorretti: ricezione di telefonate senza consenso; mancato riscontro alle richieste di non ricevere più telefonate indesiderate; impossibilità di esprimere consensi liberi e specifici per diverse finalità (promozionali, profilazione, comunicazione di dati a terzi) nell’ambito del sito o dell’app, presenza di informative carenti o inesatte.
Alla fine dell’istruttoria il Garante della Privacy ha ordinato a Edison di facilitare l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali e fornire riscontro, senza ritardo, alle istanze, comprese quelle relative al diritto di opposizione. Diritto che può essere esercitato “in qualsiasi momento” (anche nel corso della telefonata promozionale) e la volontà dell’utente deve essere correttamente registrata.
Il Garante ha inoltre vietato alla società ogni ulteriore trattamento per finalità promozionali effettuato utilizzando liste di contatti predisposte da altre aziende che non abbiano acquisito un consenso libero, specifico, informato e documentato alla comunicazione dei dati degli utenti. Se la società vorrà, in futuro, utilizzare per l’attività promozionale utenze telefoniche fornite da terzi dovrà verificare costantemente, anche attraverso adeguati controlli a campione, che i dati siano trattati nel pieno rispetto della normativa privacy.
Alla società infine è stato vietato il trattamento dei dati per finalità di marketing e di profilazione raccolti senza un consenso libero e specifico e le è stato ingiunto di fornire agli utenti un’informativa corretta, nella quale siano indicate solo le attività di trattamento effettivamente svolte.
COME DIFENDERSI DAL TELEMARKETING
Telefonate per proporre tariffe convenienti o cambi di fornitore obbligatori. L’attuale situazione, con prezzi dell’energia in forte aumento, è terreno fertile per call center aggressivi. Come difendersi?
IL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI
Il telefono di casa o il cellulare che squilla, corriamo a rispondere e dall’altra parte della cornetta si sente una voce preregistrata che ci promette risparmi favolosi se cambiamo gestore di… Basta non ne possiamo più, ma cosa fare? Una soluzione ci sarebbe, andiamo a conoscerla meglio.
